배송 안내
상품 발송, 배송비, 배송업체, 배송 일시 지정, 배송 상황 확인, 해외 배송에 대해 정리했습니다.
Q.상품은 언제 발송되나요?
A.재고가 있는 상품은 주문 확인 후 순차 발송합니다. 재고가 있는 상품은 당일 오전 중 주문 시 최단 당일 출고로 대응합니다. 다만 주문 상황이나 결제 상황, 휴무일 등에 따라 발송일이 앞뒤로 변동될 수 있습니다.
Q.배송비는 얼마인가요?
A.10,000엔+세 이상 구매 시 일본 전국 무료배송입니다. 10,000엔+세 미만인 경우 배송비 700엔+세를 받고 있습니다. 홋카이도·오키나와 배송은 배송비 1,700엔+세이며 구매 금액 합계 20,000엔 이상 시 무료배송입니다. 일부 상품이나 한정 상품 등은 별도의 배송비가 설정되어 있는 경우가 있습니다.
Q.배송업체는 어디인가요?
A.일본 국내 배송은 야마토 운수로 배송합니다. 해외 배송은 DHL로 배송합니다. 배송업체 지정은 받지 않으니 미리 양해 부탁드립니다.
Q.배송 일시 지정이 가능한가요?
A.주문 시 희망하시는 배송 희망일·시간대를 지정하실 수 있습니다. 배송 희망일은 주문일로부터 3영업일 후~14일 이내로 지정 가능합니다. ※일본 국내만 지정하실 수 있습니다.
- 오전 중
- 14시~16시
- 16시~18시
- 18시~20시
- 19시~21시
Q.발송 완료 메일이 오나요?
A.배송 준비가 완료되면 상품 발송 메일을 보내드립니다. 메일이 오지 않는 경우 "support@witfield.jp"에서 보낸 메일이 차단되었을 가능성이 있으니 수신 설정을 확인해 주십시오.
Q.배송 상황을 확인할 수 있나요?
A.배송 상황은 일본 국내 배송의 경우 쿠로네코 야마토의 화물 조회 서비스에서 확인하실 수 있습니다. 상품 발송 후 안내해 드리는 운송장 번호를 준비하신 후 배송 상황을 확인해 주십시오. 해외 배송의 경우에도 발송 완료 후 운송장 번호를 메일로 안내해 드립니다.
Q.배송지를 변경할 수 있나요?
A.발송 전이라면 변경을 받을 수 있는 경우가 있습니다. 배송지 변경을 원하시는 경우 가능한 한 빨리 문의하기를 통해 연락해 주십시오. 상품 발송 후에는 본 스토어에서 배송지를 변경할 수 없으니 미리 양해 부탁드립니다.
Q.예약판매 상품과 일반 상품을 함께 주문한 경우 배송은 어떻게 되나요?
A.판매 중인 상품과 예약판매 상품을 동시에 구매하신 경우, 별도의 주문으로 처리되는 경우가 있습니다. 이때 배송비·수수료가 별도로 발생할 수 있습니다. 예약판매 상품은 다른 상품과 합배송이 불가능한 경우가 있으니 양해 부탁드립니다.
Q.장기 부재나 주소 오류로 상품을 받지 못한 경우 어떻게 되나요?
A.장기 부재나 주소 오류 등으로 상품이 본 스토어로 반송된 경우 재발송에 드는 배송비를 부담하시게 될 수 있습니다. 주문 시 배송지 주소와 전화번호에 오류가 없는지 확인해 주십시오.
Q.해외 배송이 가능한가요?
A.네, 일부 지역을 제외하고 해외 배송에 대응하고 있습니다. 해외 발송은 DHL로 배송합니다. 발송 완료 후 운송장 번호를 메일로 안내해 드립니다. 배송비는 배송 지역에 따라 다르며, 아시아·오세아니아는 35,000엔 이상 구매 시 무료배송, 34,999엔 이하인 경우 일률 3,000엔입니다. 북미·유럽은 40,000엔 이상 구매 시 무료배송, 39,999엔 이하인 경우 일률 5,000엔입니다.
Q.해외 주문의 경우 관세나 세금이 부과되나요?
A.해외 주문은 소비세 면세 대상입니다. 다만 배송지 국가나 지역에 따라 관세·수입세 등이 발생할 수 있습니다. 관세·수입세 등은 고객 부담이므로 자세한 내용은 배송지 국가의 수입 관련 규정을 확인해 주십시오. 관세 등의 부담액은 상품 배송 후 DHL에서 청구됩니다.