주문 안내

Q.주문 절차를 알려 주세요.

A.상품 상세 페이지에서 사이즈·색상·수량을 확인하신 후 "장바구니에 담기" 또는 "예약 구매" 버튼으로 주문 절차를 진행해 주십시오. 주문 완료 후 등록하신 이메일 주소로 주문 완료 메일을 보내드립니다.

Q.주문 내용은 어디에서 확인할 수 있나요?

A.주문 후 보내드리는 주문 완료 메일에서 주문 내용을 확인하실 수 있습니다. 온라인 스토어 회원으로 가입하신 고객은 마이페이지의 주문 내역에서도 확인하실 수 있습니다.

Q.주문 완료 메일이 오지 않습니다.

A.주문 완료 후 자동 발송 메일을 보내드리고 있습니다. 메일이 오지 않는 경우 스팸 메일함이나 수신 설정을 확인해 주십시오. 또한 "support@witfield.jp"에서 보낸 메일을 수신할 수 있도록 설정을 부탁드립니다.

Q.주문 후 내용을 변경할 수 있나요?

A.주문 확정 후의 내용 변경은 발송 준비 전인 경우에 한하여 대응할 수 있는 경우가 있습니다. 상품, 사이즈, 색상, 수량, 배송지 등의 변경을 원하시는 경우 가능한 한 빨리 문의하기를 통해 연락해 주십시오.

Q.주문을 취소할 수 있나요?

A.발송 준비 전인 경우 취소를 받을 수 있는 경우가 있습니다. 이미 발송 준비에 들어간 주문이나 발송 완료된 주문은 취소를 받을 수 없는 경우가 있으니 미리 양해 부탁드립니다.

Q.날짜·시간 지정이 가능한가요?

A.재고가 있는 일반 상품은 주문 시 배송 희망일·시간대를 지정하실 수 있습니다. 다만 예약판매 상품은 상품 페이지에 기재된 출고 시기를 기준으로 입고 후 순차 발송되므로 날짜·시간 지정을 받을 수 없습니다. 시스템상 배송 희망일을 선택할 수 있는 경우가 있으나, 예약판매 상품의 경우 지정하신 날짜·시간이 아닌 입고 후 발송이 되니 미리 양해 부탁드립니다.

Q.예약판매 상품에 대해 알려 주세요.

A."예약 구매" 버튼 아래에 빨간 글씨로 기재된 날짜가 배송 예정 시기의 기준입니다. 생산 상황에 따라 앞뒤로 변동될 수 있으니 미리 양해 부탁드립니다. 사전예약 상품을 신용카드 결제나 모바일 결제로 구매하신 경우 주문일이 결제일이 됩니다.

Q.예약판매 상품과 일반 상품을 함께 주문할 수 있나요?

A.판매 중인 상품과 예약판매 상품을 동시에 구매하신 경우, 별도의 주문으로 처리되는 경우가 있습니다. 이때 배송비·수수료가 별도로 발생할 수 있습니다. 예약판매 상품은 다른 상품과 합배송이 불가능한 경우가 있으니 양해 부탁드립니다.

Q.어떤 결제 방법을 사용할 수 있나요?

A.아래 결제 방법을 이용하실 수 있습니다.

• 신용카드 결제: VISA / Master Card / American Express / JCB
• 모바일 결제: PayPay / Apple Pay / Google Pay
• 편의점 결제
• 착불(대금상환)

Q.결제 방법을 변경할 수 있나요?

A.주문 완료 후의 결제 방법 변경은 원칙적으로 받지 않습니다. 변경을 원하시는 경우 주문 취소가 필요할 수 있으니 가능한 한 빨리 문의해 주십시오.

Q.착불(대금상환)을 이용할 수 있나요?

A.착불(대금상환)을 이용하실 수 있습니다. 상품이 배송지에 도착했을 때 배송 기사에게 "상품 금액+배송비+착불 수수료"를 지불해 주십시오. 배송업체는 쿠로네코 야마토입니다.

Q.착불 수수료는 얼마인가요?

A.착불 수수료는 구매 금액에 따라 다릅니다.

• 1만 엔 미만: 300엔+세
• 1만 엔 이상~3만 엔 미만: 400엔+세
• 3만 엔 이상~10만 엔 미만: 600엔+세
• 10만 엔 이상~50만 엔까지: 1,000엔+세

Q.쿠폰 사용을 잊었습니다.

A.주문 확정 후에는 쿠폰을 적용할 수 없습니다. 쿠폰을 이용하시는 경우 결제 화면에서 쿠폰 코드가 적용되어 있는지 확인하신 후 주문을 완료해 주십시오.

Q.포인트를 사용할 수 있나요?

A.회원 로그인 후 포인트를 이용하실 수 있습니다. 1포인트=5엔으로 이용 가능합니다. 포인트를 이용하시는 경우 결제 전에 포인트 이용 설정을 확인해 주십시오.

Q.포인트는 언제 지급되나요?

A.로그인 후 구매하시면 상품 금액의 5%가 포인트로 적립됩니다. 포인트는 상품 출고 후 지급됩니다. 회원가입을 하지 않았거나 비회원 상태로 주문하신 경우 포인트는 발행되지 않습니다.

Q.영수증을 발행할 수 있나요?

A.결제 방법에 따라 영수증 취급이 다릅니다. 신용카드 결제의 경우 상품에 동봉된 "영수증 겸 거래명세서"를 이용해 주십시오. 착불의 경우 배송업체가 발행하는 착불 금액 영수증을 이용해 주십시오. 또한 영수증은 재발행하지 않으니 미리 양해 부탁드립니다.