반품·교환 안내

Q.반품이 가능한가요?

A.상품에 불량이 있거나 주문 내용과 다른 상품이 도착한 경우 상품 도착 후 7일 이내에 문의해 주십시오. 상품 상태를 확인한 후 반품 또는 교환 대응을 해 드리겠습니다.

Q.고객 사정으로 반품이 가능한가요?

A.사이즈가 맞지 않거나 이미지와 다른 등 고객 사정에 의한 반품은 아래 조건을 충족하는 경우에 한하여 받습니다.

• 미사용일 것
• 시착만 했을 것
• 부속품, 택, 패키지가 갖춰져 있을 것
• 세일 상품, 예약판매 상품, 주문 제작 상품이 아닐 것

사용한 상품, 고객의 수중에서 오염·흠집·파손이 발생한 상품은 반품을 받을 수 없습니다.

Q.사이즈 교환이 가능한가요?

A.상품 상태나 재고 상황에 따라 교환을 받을 수 있는 경우가 있습니다. 교환을 원하시는 경우 상품 도착 후 7일 이내에 문의해 주십시오. 재고가 없거나 교환 대응이 어려운 경우 반품·재주문을 안내해 드릴 수 있습니다.

Q.불량품이나 주문과 다른 상품이 도착한 경우 어떻게 하나요?

A.상품에 불량이 있거나 주문 내용과 다른 상품이 도착한 경우 상품 도착 후 7일 이내에 문의하기를 통해 연락해 주십시오. 상품 상태를 알 수 있는 사진을 첨부해 주시면 확인이 원활합니다. 확인 후 반품 또는 교환 대응을 안내해 드립니다.

Q.반품·교환이 불가능한 상품이 있나요?

A.아래 상품은 반품·교환을 받을 수 없는 경우가 있습니다.

• 상품 도착 후 7일이 지난 상품
• 사용한 상품
• 고객의 수중에서 오염, 흠집, 파손이 발생한 상품
• 부속품, 택, 패키지가 부족한 상품
• 세일 상품
• 예약판매 상품
• 주문 제작 상품
• 아일렛 링 가공을 한 상품

Q.반품·교환 시 배송비는 어떻게 되나요?

A.상품 불량이나 오배송의 경우 반품·교환에 드는 배송비는 본 스토어가 부담합니다. 사이즈 차이, 이미지 차이 등 고객 사정에 의한 반품·교환의 경우 배송비·반송비 등의 비용은 고객 부담입니다.

Q.해외 주문의 반품·교환이 가능한가요?

A.해외 주문에서 상품 불량 또는 오배송이 있었던 경우 상품 도착 후 7일 이내에 문의해 주십시오. 고객 사정에 의한 반품은 미사용이고 부속품·택·패키지가 갖춰져 있으며 세일 상품·예약판매 상품·주문 제작 상품이 아닌 경우에 한하여 받습니다. 반송에 드는 배송비, 관세, 수입세, 반송 수수료 등은 고객 부담이 될 수 있습니다.

Q.해외 반품 시 관세나 수수료는 어떻게 되나요?

A.해외에서 반품하시는 경우 관세·수입세·반송 수수료 등이 발생할 수 있습니다. 이러한 비용은 고객 부담이므로 미리 양해 부탁드립니다.

Q.환불은 언제 되나요?

A.반품 상품 확인 후 내용에 문제가 없으면 이용하신 결제 방법으로 환불 처리를 합니다. 신용카드 등의 환불은 신용카드사에 직접 문의해 주시기를 부탁드립니다.

Q.교환의 경우 원하는 상품을 다시 주문해야 하나요?

A.해외 주문 등 일부의 경우 상품을 반송하신 후 환불 확인 후에 원하시는 상품을 다시 주문하시는 절차를 안내해 드릴 수 있습니다. 교환 대응 가능 여부는 상품 상태나 재고 상황에 따라 다릅니다.

Q.수리가 가능한가요?

A.상품 상태를 확인한 후 수리 가능 여부와 요금을 안내해 드립니다. 제조상의 결함이 원인이라고 판단되는 경우 무상으로 수리 또는 교환해 드립니다. 수리를 원하시는 경우 상품 상태를 알 수 있는 사진을 첨부하여 문의하기를 통해 연락해 주십시오.

Q.보증 대상에서 제외되는 경우가 있나요?

A.고의 또는 과실에 의한 손상·열화·파손, 사용이나 에이징에 따른 손상·열화·변형·실 풀림, 봉제 부위 엣지 갈라짐 등은 보증 대상에서 제외될 수 있습니다. 보증 대상에서 제외되는 경우에도 수리가 가능하면 요금을 안내해 드립니다.