ご注文について
ご注文の流れ、ご注文内容の確認、予約商品、お支払い方法、ポイント、領収書についてまとめました。
Q.注文の流れを教えてください。
A.商品詳細ページにてサイズ・カラー・数量をご確認のうえ、「カートに入れる」または「予約する」ボタンよりご注文手続きへお進みください。ご注文完了後、ご登録のメールアドレス宛にご注文完了メールをお送りいたします。
Q.注文内容はどこで確認できますか？
A.ご注文後にお送りするご注文完了メールにて、ご注文内容をご確認いただけます。オンラインショップ会員にご登録いただいているお客様は、マイページの注文履歴からもご確認いただけます。
Q.注文完了メールが届きません。
A.ご注文完了後、自動配信メールをお送りしております。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。また、「support@witfield.jp」からのメールが受信できるよう設定をお願いいたします。
Q.注文後に内容を変更できますか？
A.ご注文確定後の内容変更は、発送準備前の場合に限り対応できる場合がございます。商品、サイズ、カラー、数量、配送先などの変更をご希望の場合は、できるだけお早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.注文をキャンセルできますか？
A.発送準備前の場合は、キャンセルを承れる場合がございます。すでに発送準備に入っているご注文や発送済みのご注文につきましては、キャンセルをお受けできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
Q.日時指定はできますか？
A.在庫のある通常商品は、ご注文時にお届け希望日・時間帯をご指定いただけます。ただし、予約商品につきましては、商品ページに記載の納期を目安に入荷後順次発送となるため、日時指定を承ることができません。システム上、お届け希望日を選択できる場合がございますが、予約商品の場合はご指定いただいた日時ではなく、入荷後の発送となりますので、あらかじめご了承ください。
Q.予約商品について教えてください。
A.「予約する」ボタンの下に赤字で記載されている日取りが、お届け時期の目安となります。生産状況により前後する場合がございますので、あらかじめご了承ください。先行予約商品をクレジットカード決済やモバイル決済でご購入いただいた場合、ご注文日が決済日となります。
Q.予約商品と通常商品を一緒に注文できますか？
A.販売中の商品と予約商品を同時にご購入いただいた場合、別々のご注文として対応させていただく場合がございます。その際、送料手数料が別途発生する場合がございます。予約商品につきましては、他の商品との同梱ができない場合がございますのでご了承ください。
Q.どのような支払い方法が使えますか？
A.以下のお支払い方法をご利用いただけます。
- クレジットカード決済：VISA / Master Card / American Express / JCB
- モバイル決済：PayPay / Apple Pay / Google Pay
- コンビニ決済
- 代金引換
Q.支払い方法を変更できますか？
A.ご注文完了後のお支払い方法の変更は、原則として承っておりません。変更をご希望の場合は、ご注文のキャンセルが必要となる場合がございますので、できるだけお早めにお問い合わせください。
Q.代金引換は利用できますか？
A.代金引換をご利用いただけます。商品がお客様のお届け先に到着した際、配送員に「商品代金＋送料＋代引き手数料」をお支払いください。配送業者はクロネコヤマトとなります。
Q.代引き手数料はいくらですか？
A.代金引換手数料はご購入金額により異なります。
- 1万円未満：300円＋税
- 1万円以上〜3万円未満：400円＋税
- 3万円以上〜10万円未満：600円＋税
- 10万円以上〜50万円まで：1,000円＋税
Q.クーポンを使い忘れました。
A.ご注文確定後にクーポンを適用することはできません。クーポンをご利用の場合は、ご購入手続き画面にてクーポンコードが適用されていることをご確認のうえ、ご注文を完了してください。
Q.ポイントは利用できますか？
A.会員ログイン後、ポイントをご利用いただけます。1ポイント＝5円としてご利用可能です。ポイントをご利用の場合は、ご購入手続き前にポイント利用設定をご確認ください。
Q.ポイントはいつ付与されますか？
A.ログインしてご購入いただいた場合、商品金額の5％がポイントとして加算されます。ポイントは商品出荷後に付与されます。会員登録をしていない場合や、ゲスト状態でご注文の場合、ポイントは発行されません。
Q.領収書は発行できますか？
A.お支払い方法により領収書の扱いが異なります。クレジットカード決済の場合は、商品に同梱されている「領収書兼納品書」をご利用ください。代金引換の場合は、配送業者が発行する代引金額領収書をご利用ください。なお、領収書の再発行はいたしておりませんので、あらかじめご了承ください。