返品・交換について
返品・交換の条件、不良品や誤配送の場合の対応、返金、修理・保証についてまとめました。
Q.返品はできますか？
A.商品に不良がある場合や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせください。商品の状態を確認のうえ、返品または交換の対応をさせていただきます。
Q.お客様都合での返品はできますか？
A.サイズが合わない、イメージと違うなど、お客様都合による返品は、以下の条件を満たす場合に限り承ります。
- 未使用であること
- 試着のみであること
- 付属品、タグ、パッケージが揃っていること
- セール品、予約商品、受注生産品ではないこと
使用済みの商品、お客様のもとで汚れ・キズ・破損が生じた商品は返品をお受けできません。
Q.サイズ交換はできますか？
A.商品の状態や在庫状況により、交換を承れる場合がございます。交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせください。在庫がない場合や交換対応が難しい場合は、返品・再注文をご案内する場合がございます。
Q.不良品や注文と違う商品が届いた場合はどうすればよいですか？
A.商品に不良がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。商品の状態がわかるお写真を添えていただくと確認がスムーズです。確認後、返品または交換の対応をご案内いたします。
Q.返品・交換できない商品はありますか？
A.以下の商品は、返品・交換をお受けできない場合がございます。
- 商品到着後7日を過ぎた商品
- 使用済みの商品
- お客様のもとで汚れ、キズ、破損が生じた商品
- 付属品、タグ、パッケージが不足している商品
- セール品
- 予約商品
- 受注生産品
- ハトメリング加工を施した商品
Q.返品・交換時の送料はどうなりますか？
A.商品不良や誤配送の場合、返品・交換にかかる送料は当店にて負担いたします。サイズ違い、イメージ違いなど、お客様都合による返品・交換の場合は、送料・返送料などの費用はお客様負担となります。
Q.海外注文の返品・交換はできますか？
A.海外からのご注文で、商品不良または誤配送があった場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせください。お客様都合による返品は、未使用で付属品・タグ・パッケージが揃っており、セール品・予約商品・受注生産品ではない場合に限り承ります。返送にかかる送料、関税、輸入税、返送手数料などはお客様負担となる場合がございます。
Q.海外返品時の関税や手数料はどうなりますか？
A.海外から返品される場合、関税・輸入税・返送手数料などが発生する場合がございます。これらの費用はお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。
Q.返金はいつされますか？
A.返品商品を確認後、内容に問題がなければご利用いただいたお支払い方法にて返金処理を行います。クレジットカード等の返金につきましては、クレジットカード会社に直接お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
Q.交換の場合、希望の商品を再注文する必要がありますか？
A.海外注文など一部の場合は、商品をご返送いただき、返金確認後にご希望の商品を改めてご注文いただく流れをご案内する場合がございます。交換対応の可否は、商品の状態や在庫状況により異なります。
Q.修理はできますか？
A.商品の状態を確認のうえ、修理の可否や料金をご案内いたします。製造上の欠陥が原因と判断される場合は、無償で修理または交換を承ります。修理をご希望の場合は、商品の状態がわかるお写真を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.保証の対象外になる場合はありますか？
A.故意または過失による傷み・劣化・破損、使用や経年変化に伴う傷み・劣化・変形・糸のほつれ、縫製箇所のコバ割れなどは、保証の対象外となる場合がございます。保証の対象外となる場合でも、修理可能な場合は料金をご案内いたします。